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“以前辦證得專門跑趟政務(wù)大廳，現(xiàn)在在家門口物業(yè)就能辦，真是太方便了！”近日，在濟(jì)寧高新區(qū)柳行街道歐隆盛源小區(qū)，剛辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照的張女士高興地說。這一便捷體驗(yàn)，得益于濟(jì)寧高新區(qū)創(chuàng)新推行的“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)”模式。為打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，濟(jì)寧高新區(qū)整合政務(wù)服務(wù)和物業(yè)資源，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向居民生活圈延伸，實(shí)現(xiàn)從“最后一公里”到“最后100米”的突破，讓居民在家門口就能享受便捷的政務(wù)服務(wù)。

“政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”精準(zhǔn)對接需求。在洸河街道西閘社區(qū)，政務(wù)大廳工作人員聯(lián)合社區(qū)物業(yè)公司以“進(jìn)社區(qū)、送服務(wù)”的形式，將政務(wù)窗口搬到居民身邊?，F(xiàn)場設(shè)置了就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、醫(yī)療保障、戶籍辦理等咨詢服務(wù)攤位，工作人員耐心細(xì)致地為居民講解政策要點(diǎn)、指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)。針對老年人、殘疾人、新生兒家庭等特殊群體，工作人員主動(dòng)上門協(xié)助辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證、殘疾人服務(wù)、新生兒出生“一件事”等業(yè)務(wù)。利用物業(yè)公司信息渠道實(shí)時(shí)征集居民需求，精準(zhǔn)策劃服務(wù)活動(dòng)。今年以來，洸河街道已累計(jì)開展4次“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)”活動(dòng)，服務(wù)居民300余人次。

社會合作站點(diǎn)助力“一站式”辦結(jié)。柳行街道便民服務(wù)中心依托小區(qū)物業(yè)設(shè)置政務(wù)服務(wù)社會合作站點(diǎn)，是“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)”模式的又一創(chuàng)新舉措。每個(gè)站點(diǎn)配備專職人員，可辦理營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、老年優(yōu)待證等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，還整合了水電費(fèi)繳納、燃?xì)赓M(fèi)充值、快遞代收代發(fā)等便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)，大事有人代辦”。為確保政務(wù)管家及時(shí)掌握最新政務(wù)服務(wù)政策要求，柳行街道還專門為物業(yè)工作人員開設(shè)政務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，圍繞“出生-教育-就業(yè)-安居-養(yǎng)老”全生命周期民生需求，邀請多部門業(yè)務(wù)骨干系統(tǒng)講解線上線下辦事渠道、網(wǎng)辦流程及注意事項(xiàng)，全面提升社會合作站點(diǎn)的業(yè)務(wù)能力。截至目前，柳行街道已在2個(gè)小區(qū)設(shè)立了便民服務(wù)點(diǎn)，平均每個(gè)服務(wù)點(diǎn)月辦件量達(dá)到110余件。

因地制宜拓展政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵。在推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)”模式過程中，濟(jì)寧高新區(qū)各街道結(jié)合自身實(shí)際，不斷拓展政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵，讓服務(wù)更具特色、更有溫度。黃屯街道結(jié)合合村并點(diǎn)大社區(qū)服務(wù)需求，街道便民服務(wù)中心與社區(qū)物業(yè)深度協(xié)作，吸納物業(yè)人員兼職“政務(wù)管家”入駐街道便民服務(wù)大廳窗口，充實(shí)政務(wù)服務(wù)力量，從傳統(tǒng)政務(wù)事項(xiàng)辦理延伸至政策咨詢、需求收集、便民代辦等多元服務(wù)，有效拓展大廳服務(wù)內(nèi)涵。接莊街道立足轄區(qū)少數(shù)民族居民服務(wù)需求，在便民服務(wù)中心設(shè)置“紅石榴”服務(wù)專窗，依托物業(yè)熟悉居民情況的優(yōu)勢，為少數(shù)民族居民提供“一對一”專屬服務(wù)，精準(zhǔn)解決其在政策理解、事項(xiàng)辦理等方面的具體問題，筑牢民族團(tuán)結(jié)的根基。

通過“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)”的深度融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)基層社會資源的高效整合、工作協(xié)同，豐富基層政務(wù)服務(wù)供給，解決居民辦事多頭跑、來回跑問題，提高居民體驗(yàn)感和幸福感。下一步，濟(jì)寧高新區(qū)將進(jìn)一步完善“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)”模式，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容和范圍，讓更多居民享受到便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

（圖片來源：濟(jì)寧高新區(qū)）