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“以前辦業(yè)務(wù)要跑好幾個窗口，現(xiàn)在一個窗口就能搞定，真是省了不少事！”近日，在阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理企業(yè)登記手續(xù)的市民王先生，剛提交完材料就拿到了受理回執(zhí)，對高效的服務(wù)連連稱贊。這一幕，正是阿拉善高新區(qū)聚焦“小窗口”、做優(yōu)“大服務(wù)”，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉(zhuǎn)變的生動縮影。

“過去辦個項(xiàng)目審批，得在發(fā)改、住建、環(huán)保等多個窗口間來回跑，現(xiàn)在在綜合受理窗口提交一次材料，后續(xù)流程由后臺部門協(xié)同辦理，省心多了。”談及政務(wù)服務(wù)的變化，內(nèi)蒙古浩普科技有限公司辦事人員李女士深有感觸。為打破部門壁壘、簡化辦事流程，阿拉善高新區(qū)全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，對高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理整合，將原本分散在多個部門的窗口功能“打包”，設(shè)立綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”。同時，建立“窗口受理—后臺響應(yīng)”聯(lián)動機(jī)制，針對窗口收集的高頻咨詢、特殊訴求，安排專人對接后臺部門，確保問題“接訴即辦、快速反饋”。此外，窗口工作人員還主動靠前服務(wù)，通過前期對接企業(yè)、提前梳理材料清單等方式，變“群眾被動跑腿”為“服務(wù)主動上門”，將“多次跑”切實(shí)轉(zhuǎn)化為“一次辦、馬上辦”，用流程優(yōu)化筑牢服務(wù)“硬基礎(chǔ)”。

“我們企業(yè)在工業(yè)園區(qū)，離政務(wù)服務(wù)大廳有點(diǎn)遠(yuǎn)，之前擔(dān)心手續(xù)辦理不方便，沒想到工作人員直接上門指導(dǎo)，還幫我們代辦了部分流程，太貼心了?！眱?nèi)蒙古盤古新材料有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張經(jīng)理的話語里滿是認(rèn)可。在優(yōu)化固定窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，阿拉善高新區(qū)進(jìn)一步打破空間限制，將服務(wù)觸角延伸到群眾“家門口”。一方面，在工業(yè)園區(qū)設(shè)立政務(wù)服務(wù)代辦點(diǎn)，安排專員駐守，為園區(qū)企業(yè)提供政策咨詢、材料預(yù)審、手續(xù)代辦等服務(wù)；另一方面，開通“窗口服務(wù)熱線”，安排業(yè)務(wù)骨干24小時接聽，針對群眾、企業(yè)提出的辦事疑問，通過電話指導(dǎo)、線上傳材料等方式，實(shí)現(xiàn)“足不出戶辦業(yè)務(wù)”。同時，窗口還主動聯(lián)動市場監(jiān)管、稅務(wù)、人社等部門，以及行業(yè)協(xié)會、社會組織等力量，針對企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批等復(fù)雜訴求，提供“一站式”綜合解決方案，構(gòu)建起“橫向聯(lián)動、縱向延伸”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓服務(wù)半徑不斷擴(kuò)大、覆蓋范圍持續(xù)延伸。

“第一次來辦社保轉(zhuǎn)移，本來怕流程復(fù)雜，沒想到工作人員不僅遞上‘一次告知單’，還耐心講解每一步操作，等候區(qū)還有熱水和充電插座，感覺特別貼心?！痹谡?wù)服務(wù)大廳辦事的市民劉阿姨笑著說道。阿拉善高新區(qū)始終將“群眾滿意”作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從細(xì)節(jié)處入手傳遞服務(wù)溫度。大廳全面推行“首問負(fù)責(zé)制”，要求首位接待群眾的工作人員全程負(fù)責(zé)引導(dǎo)、解答，避免“推諉扯皮”；針對高頻辦事事項(xiàng)，制作清晰易懂的“一次告知單”，明確材料清單、辦理流程、辦結(jié)時限，杜絕“一次告知不到位、群眾多跑路”現(xiàn)象。此外，大廳還在等候區(qū)增設(shè)軟座椅、飲水機(jī)、手機(jī)充電站，配備老花鏡、急救箱等便民設(shè)施，窗口工作人員堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，用耐心、細(xì)心、熱心化解群眾辦事過程中的“急難愁盼”，讓每一位辦事群眾都能感受到“被尊重、被重視”。

高效的辦事節(jié)奏、貼心的服務(wù)細(xì)節(jié)、溫暖的互動氛圍，正讓“小窗口”成為連接政府與群眾的“連心橋”。下一步，阿拉善高新區(qū)將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)流程、拓展服務(wù)渠道、提升服務(wù)品質(zhì)，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”，真正實(shí)現(xiàn)從“窗口”到“心口”的深度跨越。