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9月25日，在濟(jì)寧高新區(qū)接莊街道便民服務(wù)中心，暖心服務(wù)的一幕正在上演：一位坐輪椅的老人在家屬陪同下前來辦理業(yè)務(wù)，窗口工作人員見狀立即主動上前，耐心指導(dǎo)操作流程，以細(xì)致入微的服務(wù)為特殊群體開辟了一條辦事“綠色通道”。
接莊街道便民服務(wù)中心聚焦殘疾人、老年人等特殊群體需求，推出“無障礙”服務(wù)模式。設(shè)置“特殊群體優(yōu)先窗口”，并配備便民輪椅、放大鏡等輔助工具；工作人員提供“一對一”幫辦代辦服務(wù)，從材料準(zhǔn)備到業(yè)務(wù)辦理全程協(xié)助。此外，還優(yōu)化了線上服務(wù)渠道，對行動不便的群眾推出“上門辦”“遠(yuǎn)程辦”服務(wù)，真正實現(xiàn)特殊群體辦事“零障礙”，讓他們辦事更省心、更暖心。
“原本我還擔(dān)心辦業(yè)務(wù)會遇到不少麻煩，沒想到工作人員這么周到，很快就辦好了！”老人親屬的稱贊，正是對政務(wù)服務(wù)溫度的最好詮釋。下一步，接莊街道便民服務(wù)中心將持續(xù)細(xì)化特殊群體服務(wù)，讓“無障礙”政務(wù)服務(wù)成為常態(tài)，讓群眾幸福感、獲得感持續(xù)提升。
（圖片來源：濟(jì)寧高新區(qū)）
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