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戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的“前沿陣地”，更是密切警民關(guān)系的“連心橋”。今年以來(lái)，阿拉善高新區(qū)以建設(shè)“人民滿意的戶籍服務(wù)窗口”為目標(biāo)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾急難愁盼問題，深入推進(jìn)“放管服”改革，用實(shí)際行動(dòng)提升群眾幸福感、獲得感與滿意度，贏得轄區(qū)群眾一致好評(píng)。

在阿拉善高新區(qū)戶籍窗口，“暖心”服務(wù)成為常態(tài)。此前，轄區(qū)群眾劉女士因從外地嫁至本地，首次辦理遷戶業(yè)務(wù)時(shí)未帶齊材料，僅攜帶了結(jié)婚證和戶口本。戶籍民警嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”原則，耐心了解情況、核查材料后，即時(shí)通過“容缺”服務(wù)為其辦理落戶手續(xù)，在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)，高效服務(wù)獲劉女士及其丈夫高度贊揚(yáng)。據(jù)了解，阿拉善高新區(qū)在落實(shí)“首問”“告知”責(zé)任基礎(chǔ)上，針對(duì)群眾公安類信息查詢佐證需求，簡(jiǎn)化辦事程序，強(qiáng)化內(nèi)部網(wǎng)上查詢、協(xié)作及信息交換機(jī)制，成功實(shí)現(xiàn)“容缺”服務(wù)與“一站式”辦結(jié)，讓群眾辦事更省心。

為讓“放管服”改革措施惠及更多群眾，阿拉善高新區(qū)積極深化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)模式，全力打造“零距離”服務(wù)窗口。通過簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦事程序，嚴(yán)格落實(shí)“一次告知、一窗受理、一站辦結(jié)”舉措，將服務(wù)觸角延伸至基層。針對(duì)行動(dòng)不便、確有困難的群眾，提供電話預(yù)約、送證上門等服務(wù)，切實(shí)保障群眾辦事需求。同時(shí)，依托社區(qū)民警入戶走訪契機(jī)，向群眾廣泛介紹便民舉措內(nèi)容、辦事程序、時(shí)限要求及所需證件手續(xù)，讓群眾足不出戶便能知曉辦事流程，確保業(yè)務(wù)“一次性辦結(jié)”，進(jìn)一步拉近警民距離，讓群眾真切感受到改革帶來(lái)的便捷與貼心。

“這么快就辦完啦？原來(lái)用微信就能操作，還有這么多功能，真是太方便了！我回去要好好給家里人宣傳一下?！苯眨爡^(qū)一名群眾丟失身份證，社區(qū)民警入戶走訪得知情況后，指導(dǎo)其通過“阿拉善盟24小時(shí)警局”微信公眾號(hào)，僅用幾分鐘便完成居民身份證丟失補(bǔ)領(lǐng)程序，群眾驚喜不已。這正是阿拉善高新區(qū)打造“指尖”服務(wù)窗口的生動(dòng)縮影。

自“放管服”改革實(shí)施以來(lái)，阿拉善高新區(qū)始終秉持“信息多跑路、群眾少跑腿”理念，戶籍窗口工作人員以服務(wù)對(duì)象“政策懂不懂、流程通不通、體驗(yàn)好不好”為標(biāo)準(zhǔn)，在窗口服務(wù)區(qū)設(shè)置意見建議箱與建議簿，現(xiàn)場(chǎng)收集問題、傾聽意見，通過換位思考、親身體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)更暖心、辦事更順心、解困更貼心。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，阿拉善高新區(qū)累計(jì)辦理群眾戶籍業(yè)務(wù)147筆，解答咨詢300余次，提供延時(shí)服務(wù)、送證上門20余次，戶籍窗口榮獲“服務(wù)之星”2次，收到群眾感謝信2封，用一個(gè)個(gè)扎實(shí)的成果，讓戶籍“小窗口”真正成為傳遞民生溫度的“大平臺(tái)”。