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樓道堆物清了，養(yǎng)老認(rèn)證送了，家庭糾紛解了……在襄陽(yáng)高新區(qū)車城社區(qū)，這些微小的改變正編織成一張民生幸福網(wǎng)。面對(duì)基層治理的復(fù)雜挑戰(zhàn)，襄陽(yáng)高新區(qū)車城社區(qū)創(chuàng)新推出矛盾糾紛排查化解、重點(diǎn)群體關(guān)愛(ài)幫扶、平安建設(shè)宣傳動(dòng)員“三到位”工作法，以繡花功夫?qū)崿F(xiàn)95%糾紛化解率、100%重點(diǎn)群體服務(wù)覆蓋率和98%平安宣傳覆蓋率，成為基層治理現(xiàn)代化的生動(dòng)樣本。

矛盾糾紛排查化解到位：從滅火隊(duì)到預(yù)警雷達(dá)。針對(duì)傳統(tǒng)接訴即辦模式存在的響應(yīng)滯后、處置被動(dòng)等痛點(diǎn)，襄陽(yáng)高新區(qū)車城社區(qū)以預(yù)防在前、化解在早、處置有效為核心理念，創(chuàng)新構(gòu)建立體化排查+分級(jí)處置雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)建立四級(jí)預(yù)警體系（網(wǎng)格員日巡查、社區(qū)周研判、街道月會(huì)商、區(qū)級(jí)季督導(dǎo)），使矛盾糾紛化解率保持高位，居民滿意度持續(xù)提升。構(gòu)建“網(wǎng)格員日常巡查+定期集中排查+重點(diǎn)時(shí)段專項(xiàng)排查”的立體化排查體系，將14名網(wǎng)格員培養(yǎng)成移動(dòng)感知單元，每周深入居民小區(qū)和轄區(qū)商鋪，動(dòng)態(tài)捕捉鄰里糾紛、物業(yè)矛盾、家庭瑣事等隱患。今年以來(lái)，該社區(qū)共排查各類矛盾糾紛40起。創(chuàng)新實(shí)施分級(jí)處置機(jī)制，95%的簡(jiǎn)易糾紛由網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處，復(fù)雜問(wèn)題則聯(lián)動(dòng)公安、司法、物業(yè)等部門(mén)協(xié)同化解，全年成功調(diào)解38起糾紛，化解率達(dá)95%。其中，某小區(qū)停車位糾紛調(diào)解案例因程序規(guī)范、結(jié)果公正獲得居民聯(lián)名點(diǎn)贊，成為社區(qū)矛盾化解的示范案例。

重點(diǎn)群體關(guān)愛(ài)幫扶到位：從大水漫灌到定制服務(wù)。襄陽(yáng)高新區(qū)車城社區(qū)始終堅(jiān)持以需求精準(zhǔn)識(shí)別、服務(wù)精準(zhǔn)匹配、效果精準(zhǔn)評(píng)估為目的，在重點(diǎn)群體關(guān)愛(ài)幫扶工作中創(chuàng)新打造1+6+N精準(zhǔn)服務(wù)體系，以智慧平臺(tái)為中樞、分級(jí)幫扶項(xiàng)目為載體、多元資源整合為支撐，將重點(diǎn)群體關(guān)愛(ài)幫扶從普遍服務(wù)到精準(zhǔn)滴灌的轉(zhuǎn)型。打造“1個(gè)智慧平臺(tái)+6類幫扶項(xiàng)目+N種資源整合”的精準(zhǔn)服務(wù)體系，為獨(dú)居老人、困境兒童等特殊群體建立100%電子健康檔案。銀齡守護(hù)工程實(shí)施三色健康預(yù)警機(jī)制，累計(jì)提供送餐3500人次、免費(fèi)理發(fā)1200次，成功救助突發(fā)疾病的獨(dú)居老人張阿姨；雛鷹成長(zhǎng)計(jì)劃升級(jí)“四點(diǎn)半課堂”教育服務(wù)，建立“教師+志愿者”雙導(dǎo)師制，為留守兒童提供作業(yè)輔導(dǎo)與興趣活動(dòng)；助殘賦能行動(dòng)為居民適配28件康復(fù)器具，帶動(dòng)殘疾人就業(yè)率提升45%。全流程動(dòng)態(tài)管理實(shí)現(xiàn)93.6%的服務(wù)滿意度，特殊群體獲得感顯著提升。

平安建設(shè)宣傳動(dòng)員到位：從獨(dú)角戲到大合唱。襄陽(yáng)高新區(qū)車城社區(qū)始終堅(jiān)持以提升居民安全感、構(gòu)建共治共享新格局為目的，在平安建設(shè)宣傳動(dòng)員工作中，創(chuàng)新構(gòu)建雙線融合、全民共治新機(jī)制，以立體化宣傳網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、共建共享機(jī)制為核心，實(shí)現(xiàn)平安宣傳覆蓋率98%、居民參與度顯著提升的良好成效。通過(guò)“線上+線下”雙渠道構(gòu)建立體化宣傳網(wǎng)絡(luò)，平安建設(shè)宣傳動(dòng)員實(shí)現(xiàn)從單向告知到全員參與的轉(zhuǎn)變。線上依托社區(qū)微信群持續(xù)推送反詐知識(shí)、消防安全、禁毒宣傳等內(nèi)容，累計(jì)發(fā)布安全資訊100余篇；線下組織平安建設(shè)進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)10余場(chǎng)，聯(lián)合民警、消防員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，發(fā)放宣傳手冊(cè)1000余份。組建“黨員+志愿者平安巡邏隊(duì)”，通過(guò)常態(tài)化巡查引導(dǎo)居民參與，形成“社區(qū)牽頭-專業(yè)支撐-居民響應(yīng)”的共建共享機(jī)制，推動(dòng)平安建設(shè)從政府主導(dǎo)向全民共治轉(zhuǎn)型，構(gòu)建起人人參與、共建共享的平安社區(qū)新格局。